O que fazer se o cartão desaparecer nas entranhas de um caixa eletrônico, perder ou cair nas mãos de fraudadores.
1. O cartão está bloqueado e você não sabe por que
Se o cartão se transformou em um pedaço de plástico inútil e as transações não forem processadas, é mais provável que o banco tenha considerado que seu dinheiro estava em perigo. A instituição financeira poderia decidir que o cartão ou seus dados foram roubados se, por exemplo, pagassem compras de dois países diferentes com uma diferença de 2 horas.
Um sistema de pagamento também pode bloquear o cartão devido a suspeitas de roubo de dados. Isso acontece se você retirar dinheiro de um caixa eletrônico, listado no banco de dados de dispositivos suspeitos, ou pago em algum lugar onde vazamentos de informações já foram registrados.
O que fazer
Se o banco bloquear o cartão, tente ligar para ele - o telefone geralmente é indicado na parte traseira de um retângulo de plástico. Talvez o cartão seja desbloqueado imediatamente quando você provar que todos os pagamentos foram feitos por você. Se o banco não considerar os argumentos convincentes ou se o sistema de pagamento tiver ajudado o assunto, diga adeus ao cartão antigo e peça um novo.
Observe que você bloqueou o cartão, e não a conta, para poder retornar o acesso ao dinheiro de uma das seguintes maneiras:
transferi-los através de um banco ou aplicativo on-line para outro cartão;
venha para a agência bancária com passaporte e sacar dinheiro;
pagar por serviços e mercadorias diretamente através do banco on-line.
Observe que o SMS sobre o bloqueio de um cartão pode ser fraudulento . Se você receber essa mensagem, verifique cuidadosamente o número de onde veio, não siga os links, não ligue para números duvidosos, não conte a ninguém os detalhes do cartão. Use os contatos do site oficial do banco, todos os seus dados já estão no banco de dados. O que fazer se o banco bloquear o cartão → 2. Você digitou o código PIN errado três vezes e o cartão foi bloqueado Você esqueceu a combinação desejada de números e tentou pegar um código PIN. Infelizmente, todas as três versões foram errôneas e o cartão foi bloqueado. O que fazer Se o cartão estiver bloqueado, outras ações dependerão do banco que o emitiu. Por exemplo, o Sberbank proíbe o acesso ao cartão por dois dias úteis. Para descobrir o que fazer e possivelmente desbloquear o cartão imediatamente, ligue para o banco no número na parte de trás do retângulo de plástico. 3. O caixa eletrônico “comeu” o cartão Não importa o que aconteceu: você digitou o código PIN incorretamente, o caixa eletrônico desligou, você se distraiu e não conseguiu pegar o cartão - ele desapareceu nas entranhas do dispositivo e não pode ser retirado. O que fazer Quando o caixa eletrônico congela, o botão Cancelar pode ajudar. Pressione e segure por alguns segundos. Se o caixa eletrônico não fornecer o cartão, ligue para o banco, o número é indicado no próprio dispositivo. Um especialista em instituição financeira lhe dirá como ser. Nesse caso, não vá longe: o caixa eletrônico pode ganhar vida e emitir um cartão. Se o dispositivo não “ceder” e o funcionário do banco não oferecer nenhuma medida de emergência, por exemplo, envie imediatamente um especialista para o local, bloqueie o cartão. Caso contrário, pode cair nas mãos de golpistas que usam seus fundos. Se o caixa eletrônico nem sequer pensou em congelar, mas engoliu seu cartão devido a um código PIN digitado incorretamente três vezes ou a transações suspeitas, geralmente ele emitirá um cheque contendo o código de motivo da retirada. Nesse caso, faça um cheque, bloqueie o cartão antigo por telefone e vá ao departamento para pedir um novo. O que fazer se o caixa eletrônico não der o seu cartão → 4. O cartão está ausente e são feitos pagamentos a partir dele Você não descobriu imediatamente a perda do cartão; os golpistas conseguiram pagar com seu dinheiro pelos novos iPhone Xs . O que fazer Entre em contato com o banco. Você ainda ligará para bloquear o cartão. Ao mesmo tempo, informe sobre os pagamentos que você não efetuou. Um funcionário pode registrar um aplicativo para contestar a transação. Mas devemos insistir nisso: por padrão, a maioria dos bancos diz que você é o culpado e decide não mexer no processo difícil e demorado de devolver fundos. Após a ligação, não deixe de ir para a agência bancária mais próxima e escrever um extrato de reclamação no qual indique que você não realizou transações pelas quais os golpistas são responsáveis. O documento deve ser acompanhado de evidências de por que você mesmo não pôde comprar o iPhone Xs, por exemplo, em uma loja offline em Samara, se agora você está em Perm. Além disso, vá à polícia e escreva uma declaração de roubo. Esteja preparado para que eles não o esperem de braços abertos. Um documento confirmando que você recebeu uma declaração de roubo também pode afetar o processo de reembolso, mesmo que nenhum invasor seja encontrado. Ele provará que o cartão realmente desapareceu. 5. O dinheiro foi baixado duas vezes Você paga no supermercado, mas o caixa diz que o pagamento falhou. Depois de aplicar novamente o cartão no dispositivo, você recebe um SMS informando que o dinheiro foi baixado duas vezes. O que fazer Primeiro, vá ao banco on-line e verifique se o dinheiro é realmente baixado duas vezes. Às vezes, os SMSs vêm com erro. Se o pagamento duplo for confirmado, tente resolver o problema com a administração da loja . Em caso de recusa em devolver o dinheiro ou cancelar o segundo pagamento, faça todos os cheques, incluindo o que diz que o pagamento falhou, e vá ao banco para contestar a transação. 6. O caixa eletrônico não emitiu dinheiro, embora a operação tenha passado Você digitou o código PIN, indicou o valor e aguarda o dinheiro, mas o dispositivo diz que não pode processar a solicitação. Chegou um SMS sobre a retirada de fundos. O que fazer Verifique se o SMS não é um erro e se o status da conta realmente mudou. Nesse caso, não deixe o caixa eletrônico: ele pode dar dinheiro repentinamente um pouco mais tarde. Ao mesmo tempo, ligue para o banco e explique a situação. Observe que você deve entrar em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão, e não a que é dona do caixa eletrônico. Conte-nos o que aconteceu, onde, qual operação você solicitou. Talvez isso seja suficiente para devolver o dinheiro à conta. Por precaução, tire uma foto do dispositivo (tela, número), tire os contatos das pessoas atrás de você que viram que você não recebeu as contas (útil se você tiver que provar seu caso). Se a chamada não for suficiente, com esses dados, vá ao escritório para registrar uma reclamação. O banco deve comparar as informações na fita de verificação com os dados da coleta e devolver o dinheiro. 7. Você esqueceu o mapa em algum lugar e voltou depois de meia hora Você descobriu que o cartão estava faltando e decidiu que o havia esquecido na loja. Volte e a conjectura está confirmada. O vendedor entrega um cartão, mas o instinto dele diz: é muito cedo para se acalmar. O que fazer
Bloqueie o cartão e solte um novo. A crença nas pessoas e o otimismo são excelentes qualidades, mas vale a pena abordar um relacionamento com o dinheiro com mais sobriedade. Os dados indicados no cartão são suficientes para fazer compras em algumas lojas estrangeiras e russas. Então é melhor se proteger. 8. O garçom pega seu cartão Você pediu uma conta. O garçom diz que o terminal está no caixa e está tentando sair com o seu cartão. O que fazer Não entregue o cartão. Ande com o garçom até o terminal e pague lá. Caso contrário, os dados do cartão podem ser copiados, e isso é repleto de perda de dinheiro. 9. Você encontrou o cartão bancário de outra pessoa Durante a caminhada, você encontrou o cartão do banco de outra pessoa embaixo do banco. Talvez o proprietário ingênuo tenha escrito um PIN nele. O que fazer Vamos começar com o que você não deve fazer: retirar dinheiro do cartão ou pagar com ele. Em vez de pechinchas, você corre o risco de obter um processo criminal por fraudeCódigo Penal da Federação Russa Artigo 159.3. Fraude de Pagamento Eletrônico. A solução mais segura para você e o proprietário é ligar para o banco que emitiu o cartão, informar sobre a descoberta e pedir para bloqueá-lo. O proprietário da conta simplesmente solicitará um novo cartão e não se preocupará com a preservação dos dados do antigo.
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